销售礼仪常识
销售礼仪常识:作为一名销售人员,你知道自己要知道什么服务礼仪常识吗?下面是为大家准备的销售人员的服务礼仪常识,希望可以帮助大家。
在着装上应整洁大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁,纽扣须扣好不应有掉扣,不能挽起衣袖。男员工上班时间应着衬衣、西裤、系领带,女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
仪容方面:注意讲究个人卫生、注意头发发型、指甲、口腔清洁、表情。
言谈方面:接人待物时应注意保持微笑,做到友好、真诚、用心倾听,使用文明用语接待顾客。
在举止方面:应保持良好的仪态和精神面貌,亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,主动对顾客提供帮助,顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答,与顾客交谈的用语宜用询、商量的口吻。
营业员在商品成交后也应注意服务品质,即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切 ,热诚的态度谢谢他来参观。
要擅长主动倾听意见、虚心地听取抱怨。
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