希尔顿酒店的来历故事
希尔顿是个孤儿,他四处流浪,靠乞讨为生。一次,小希尔顿躲在一间大饭店门廊的角落里过夜。但是某天半夜时分,他被饭店的门童不停地踢打,然后被骂成肮脏的小东西,听闻此言,小希尔顿真是愤怒极了,决定要干一番大事业。那夜之后,小希尔顿玩命地工作,并存下自己所赚的每一分钱。辗转数年之后,小希尔顿终于破茧而出,创立了第一家“希尔顿大酒店”,并迅速扩充成全世界最大的酒店集团之一希尔顿酒店集团。
一、酒店简介
希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
二、酒店理念
希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。并把这个理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,饭店创造“宾至如归”的文化氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
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