快递破损怎么处理
首先,要记住,先验货再签收。在收到快递时,不要着急签收,一定要及时拆开检查。如果是重要物品或者大金额的物件,最好是检查了再签收。因为签收这一行为,就意味着你是已经确认过物品是否完好了。签收过后才发现物品出现破损,处理过程将会更加复杂。所以,为了自己维权便利,一定要对自己的物品进行再三检查后再签收。
其次,如果在接收到快递的时候,发现自己所接收的快递外包装已经损毁了,可以不用拆开就直接拒收。这是对自己权益的维护,是自己的权利。当然,如果你觉得外包装破损影响不大,那可以打开包装查看自己的物品是否破损,破损之后再拒签,如果你觉得不影响正常使用,那再签收也不迟。
当然还有些情况是,有部分快递是在你不在的时候,快递员直接把物件放在你家门口,或者放在一些快递接收点,比如门卫室等。在这种情况下,如果事后拆开发现物件已经损毁了,一定要先和寄件人沟通,再联系送件员。和寄件人沟通是为了确认快递邮寄时的状况,确认快递内东西是否有破损或者丢失等情形,也可以确认具体的赔偿措施。和送件人沟通可以商讨具体的解决措施,明确责任。
在和寄件员沟通后,如果他买了保价,那么就可以直接用保价申请赔偿了,如果对方没有买保,那么问题可能就没有那么容易解决了。因为如果在没有保价的情况下,送件员沟通之后,一般会让你先去维修,当然这是损坏情况没那么严重的情况下。记住,维修的话一定要收取发票。因为在维修好之后,可以凭发票申请赔偿。
当然,如果损坏的是不能维修的东西,那么就只有退货这一个选择了。还有一种比较糟心的情况是,快递公司不处理损坏物件的事情,也不搭理你所反馈的问题。在这种情况下,你能做的就只有去投诉快递公司了。还有一个至关重要的事情,就是拆开发现物件损毁的时候,要及时拍照保留证据。这样在解决问题的时候,才能有足够的证据和理由,以免部分责任人推卸责任,相互推诿,不解决问题。拍照时,也要保证照片质量,一定要保证可以再现拆开包装时的具体情况。这样可以让问题更容易解决,为自己维权提供便利。
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