淘宝自动确认收货后还能退货吗
淘宝自动确认收货后还能退货吗的答案是:可以
淘宝网(taobao)是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台,由马云于2003年5月在浙江杭州创立,是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。
截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在不断增长。据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
一、处理退货运费流程
1、买家申请
要做的是申请部分退款,等你收到换货、并确认无误后即可申请。
退款金额就是卖家需要支付的邮费,原因照实填写。这样如果卖家同意出邮费的话、就一定会同意退款协议只要卖家确认了退款协议。那么退款金额、也就是运费等值金额就会转回你的支付宝账户,同时你也自动确认收货了。
2、卖家处理
如果是买家购买了运费险的话,卖家同意退款,天猫就会从商家的保证金里自动扣除。如果买家是在换货途中发生的运费,且卖家愿意承担运费,那么卖家可以和买家私下解决。
二、退款订单申请
当有买家申请退款的时候,卖家应该及时和买家沟通,了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家会很烦!如果是卖家的过失,及时处理,如果是买家的问题,也要友好的跟买家协商,合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师,如果是的话,及时向小二反映,维护自己的合法权益。
三、处理退款订单流程
1、卖家首先登录淘宝卖家中心后台;
2、找到左侧菜单栏中客户服务管理,点击客户服务中的退款管理;
3、点击“退款管理”进入如下所示页面,包括退款订单编号查询以及我申请到的退款。
a:若退款订单过多,可在上述订单编号搜索框中查询,也可按范围查找,比如退款申请时间、退款状态等。
b:我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请,这时卖家就需要在这界面进行查看,那么作为卖家来说,买家退货退款的过程得先首先申请退款,然后卖家同意,买家再寄回宝贝,当卖家收到宝贝,就会在这边点击同意退款。
如果买家无理操作退款,卖家可以点击拒绝退款申请,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,双方可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入处理。
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