丰巢收费遭对抗是怎么回事
杭州东新园小区业主委员会5月6日向业主公开提示,从2020年5月7日7时起,对小区所有丰巢快递柜停止使用,因为丰巢超时收费的做法损害业主的利益。据了解,东新园社区是杭州主城区目前规模最大的经济适用房小区之一。此前,丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时物品进行收费,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计。杭州东新园小区直接停用丰巢,是目前已知的所有公开信息中第一起对抗丰巢收费的案例。
5月6日晚,杭州一小区发布“硬核”通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。该小区物业贴出的通知显示:“丰巢快递柜(2020年5月7日7时起)暂停使用,请广大业主尽快取出柜内物品,以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通,采用其他方式送取快递。”
此外,该小区业主委员会官方微信也发布了一份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。文件称,“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下,将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业主委员会正在交涉中。”通知表示,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,期间请业主们尽快提取快递,同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。
公开资料显示,目前丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。虽然目前快递柜的市场份额暂未得知,从用户规模和使用频次来看,丰巢已经是最多的那一个,其一举一动自然惹人关注。
据新浪科技报道,中国物流学会特约研究员杨达卿在接受采访时指出,目前阶段,全面推进既向快递员收费,又向消费者收费,还需慎行。
“快递柜现在距真正成为用户习惯还有一定距离”,杨达卿表示,就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验来看,快递柜对用户收费还需量力而行。
他认为,快递柜设立的初衷是为了解决末端的问题。目前阶段,全面推进既向快递员收费,又向消费者收费还需慎行,尽可能以消费体验优先培养消费粘性。快递柜有类似传统社区邮政信报箱的公共服务功能,在商业化上需要综合考量。
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