快递丢失投诉哪个部门
邮政管理部门。
快递丢失了需要理赔可以向邮政管理部门进行投诉。用户可以先致电其快递官方客服热线进行投诉,若快递官方客服无法给出满意的解决方法,也可以致电“12345”寻找邮政管理局的帮助。致电邮政管理局消费者申诉热线——【12345】电话 (原12305已被合并成12345)进行投诉反馈。
客服工作的时间段是周一至周五8:30-17:30(新疆为上午10:00-下午19:00,西藏为早上9:00-下午18:30。)
12305是邮政业消费者申诉专用特服号码,解决包括网购投诉在内的消费者对邮政业经营者投诉问题。12345政务服务便民热线(简称12345热线)解决群众的各种诉求。
为进一步保证12305热线渠道畅通,增强群众获得感,今年5月,自治区邮政业安全中心根据国家邮政管理局和自治区相关要求,积极与全区各地市12345热线对接,实现了12345和12305“双号并行”服务。据悉,“双号并行”服务后,“12305”服务热线不仅可为消费者提供“7×24小时”全天候人工服务,而且将被纳入“12345”便民服务热线考核督办工作体系和跨部门协调机制。
此外,“双号并行”服务后,“12305”可将工单信息等相关数据实时向“12345”便民服务热线平台归集,同步接受“12345”便民服务热线派单和三方转接,进一步夯实了“12305”热线和群众诉求“接诉即办”基础。
另外因快递产生纠纷的,消费者可以向消费者协会投诉,也可以直接向人民法院提起诉讼。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
起诉必须符合下列条件
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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