货拉拉回应天价搬运费是怎么回事
5月4日,网友爆料称在北京约货拉拉搬家,不到两公里的距离被收费5400元。网友前一天晚上预约货拉拉,平台费用440元,人工费用330元。搬家时因车辆不让进小区,需要走大约200米的距离,搬运工称要按照每米5元计费,共计5400元,如果不能接受就把东西放在马路边上自己搬。
对此货拉拉平台回应称,下单时交的只是公里数费用,不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。对于该网友的爆料,客服称是属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付,目前相关工作人员正在核实处理中。
货拉拉针对此事发出声明,经调查,平台司机豆某已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。针对客户,平台将此单运输和搬运费用全部免除,承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费,并希望和用户平等协商后给予补偿。声明中还表示,货拉拉将除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准。
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