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客服的工作职责

生活3.27W

客服的工作职责

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。

客服的工作职责 第2张

      售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

客服的工作职责 第3张

      售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等

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