如何投诉小区物业
1、如果遇到物业公司不作为,侵犯了业主的权益,可以拨打当地的消费者协会号码,是12315,有些城市已经开通了市长热线,可以直接拨打反映具体的情况。
2、物业公司归属于当地的房管部门,如果遇到了物业公司不服务的情况,也可以直接向他的主管部门房管所去投诉。
3、如果遇到了物业公司乱收费的问题,可以直接拨打12358,它是对于价格违法行为的投诉举报电话。另外遇到问题,也可以直接找你所住小区的街道办直接投诉,通过工作人员的调查,他会受理且会处理相关事宜。
1、耐心听取或记录投诉,不当面解释或反驳用户的意见。用户前来投诉,是对管理公司某些方面的服务或管理有了不满或意见,心里有怨气。此时若一味解释或反驳用户的投诉,用户会认为管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪,甚至产生冲突。所以管理公司要耐心听用户“诉苦”并进行记录,使用户感受到管理公司虚心诚恳的态度,随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。
2、对用户的遭遇或不幸表示歉意或同情,让用户心理得以平衡。用户投诉的问题无论大小轻重,都要认真对待和重视,要采取“移情换位”思维方式,转换一下角色,设身处地地站在用户的角度看待用户所遭遇到的麻烦和不幸,安慰用户,拉近与用户的心理距离,并表示要立即改正已过,一般会让用户感到满意的。
3、对用户的投诉要求提出处理意见,满足用户的部分合理要求。很少有用户向管理公司投诉是为表示“彻底绝裂”的,大多用户用投诉来向管理公司“谈判”,使管理公司重视其投诉,并能解决其投诉的问题。物业管理公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向用户提出处理意见,同时,协调解决好用户遇到的困难和问题,满足用户部分合理要求。
4、感谢用户的意见和建议,作为改进工作和完善工作的依据。投诉是用户与物业管理公司矛盾的最好屏障。用户能向管理公司投诉,表明用户对管理公司还是持信任态度,物业管理公司要有“闻过则喜”的度量,对用户的信任表示感谢,并把用户的投诉加以整理和分类,以作为改进管理和服务工作紧密相连,可以从另外一个角度检讨、反思管理公司的各项工作,完善和改进管理及服务工作。
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