快手介入一般是谁赢
快手介入谁赢,要看具体情况,一般平台不会以为的偏袒某一方;如果是卖家原因造成的问题,例如:质量问题、物流问题等,那么申请平台介入后消费者会赢;如果是买家原因造成的问题,卖家会赢。
买家申请仅退款/退货退款时,未与卖家达成一致意见,买家或卖家申请平台介入,则产生纠纷介入。计算公式是:纠纷介入率=近30天发起的介入申请单量/近30天付款订单量。
纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标,如果达成较差会影响商家等级,对店铺权益产生影响。且买家申请平台介入后,卖家需要二次处理,增加重复工作,如果未及时有效举证,平台判定为商家责任的会扣除店铺分。
注意事项:
对于买家申请的仅退款/退货退款申请,在拒绝买家申请时,除注明明确的原因外,可以通过快手小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通,避免误解。
如果存在商品已经发出,买家申请退款。优先尝试联系快递拦截,如果不能有效拦截,在拒绝买家申请同时,与买家沟通,告知具体情况,降低误解。杜绝为避免买家退款,进行虚假发货行为。
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