5why分析法是哪五个步骤
5why分析法步骤:
步骤1:识别问题
在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。
问:我知道什么?
步骤2:澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:
实际发生了什么?
应该发生什么?
步骤3:分解问题
在这一步,如果必要,需要向相关人员调查,将问题分解为小的、独立的元素。
关于这个问题我还知道什么?
还有其他子问题吗?
步骤4:查找原因要点(PoC)
现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:
我需要去哪里?
我需要看什么?
谁可能掌握有关问题的信息?
步骤5:把握问题的倾向
要把握问题的倾向,问:
谁?
哪个?
什么时间?
多少频次?
多大量?
在问为什么之前,问这些问题是很重要的。
步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:
这个问题为什么发生?
我能看见问题的直接原因吗?
如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢?
我怎么核实最可能的潜在原因呢?
我怎么确认直接原因?
步骤7:使用5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
问:处理直接原因会防止再发生吗?
如果不能,我能发现下一级原因吗?
如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?
处理这一级原因会防止再发生吗?
如果不能,继续问为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止,问:
我已经找到问题的根本原因了吗?
我能通过处理这个原因来防止再发生吗?
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗?
这个链通过了因此”检验了吗?
如果我再问为什么”会进入另一个问题吗?
确认你已经使用5个为什么”调查方法来回答这些问题。
为什么我们有了这个问题?
为什么问题会到达顾客处?
为什么我们的系统允许问题发生?
步骤8:采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问:
临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问:
纠正措施会防止问题发生吗?
跟踪并核实结果。问:
解决方案有效吗?
我如何确认?
为什么一为什么分析法检查清单
为确认你已经按照问题解决模型操作,当你完成问题解决过程时,使用这个检查清单。
所谓5why分析法,又称5问法”,也就是对一个问题点连续以5个为什么”来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要几次,有时也许要十几次,如古话所言:打破砂锅问到底。5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
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